Servicedesk

Der moderne Service Desk: Mit Service Menschen begeistern.

Wird der Arbeitstag an Ihrem Service Desk von unendlich vielen Serviceanfragen bestimmt? Versuchen Sie zur gleichen Zeit erforderliche Updates durchzuführen, eine neue Branchenapplikation einzuführen und den Außendienst mit Tablet-PC auszustatten?

Unsere Erfahrung ist, dass sich die meisten Organisationen genau diesen Herausforderungen stellen müssen. Wir sind davon überzeugt, dass die Automatisierung der Geschäftsprozesse und die dadurch möglichen Auswertungen, der Schlüssel zur Lösung des Paradoxons sind.

Der MIP Service Desk ist die Institution, die Ihr komplettes Service Management prozessgestützt beheimatet und darüber hinaus all Ihre weiteren Geschäftsprozesse abbilden kann.

Der MIP Service Desk ist der zentrale Ansprechpartner für den Servicenehmer bei sämtlichen IT-relevanten Problemen und Ereignissen. Der Service Desk ist zuständig für die Aufnahme, Qualifikation und Weiterleitung von systemspezifischen Anfragen und Problemen, die erkannt oder mitgeteilt werden. Der Service Desk bearbeitet und überwacht alle Tätigkeiten der IT-Fachabteilungen. Er stellt eine Kommunikationsschnittstelle zu externen Dienstleistern dar.

Dies sind die wichtigsten Eigenschaften des MIP Service Desk

Single Point of Contact (SPoC)
Hohe und durchgängige Erreichbarkeit
Hohe Erstlösung ohne Eskalation
Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit
Ein sehr gut ausgebautes und gelebtes Wissensmanagementsystem
Kundenübergreifender zentralisierter Fernsupport
Hervorragend ausgebildetes Personal (soziale und fachliche Kompetenz)
Wirtschaftlichkeit

Das erreichen wir gemeinsam

Bereitstellung verschiedenster Eingangskanäle wie Telefon und Fax, Mail, Serviceportal usw.
Große Serviceeffizienz und Lösungsorientierung durch eindeutige Prozesse
Ticketüberwachung und -verfolgung
Proaktive Kundenbetreuung
Sinnvolles und transparentes Reporting
Kontinuierliche Schulungsmaßnahmen und Zertifizierungen der Mitarbeiter
Variables Ressourcenmodell